1. Solicitud de cancelacion

• Las solicitudes deben enviarse por escrito a los canales oficiales de la empresa.
• La fecha y hora de recepcion de la solicitud se tomara como referencia para evaluar penalidades o reembolsos.
• El pasajero debe indicar nombre de reserva, fecha de servicio, motivo de cancelacion y medio por el cual realizo el pago.

2. Gastos no reembolsables

• Tickets nominativos, ingresos, trenes, hoteles, transporte, permisos o servicios ya emitidos pueden estar sujetos a penalidades o no ser reembolsables.
• Los gastos administrativos, bancarios, comisiones de pago o diferencias por tipo de cambio pueden descontarse del monto a devolver.
• Servicios no utilizados por llegada tarde, ausencia, error en datos enviados o decision voluntaria del pasajero no siempre califican para reembolso.

3. Reprogramaciones

• Cuando sea posible, se ofrecera reprogramar el servicio segun disponibilidad y condiciones de proveedores.
• La reprogramacion puede generar diferencia de tarifa, penalidad o costo adicional si el proveedor lo exige.
• Servicios con cupos limitados o tickets nominativos pueden no admitir reprogramacion.

4. Plazos de devolucion

• Si corresponde un reembolso, el plazo dependera del medio de pago y de la devolucion de proveedores externos cuando aplique.
• El reembolso se realizara preferentemente por el mismo medio utilizado para el pago, salvo coordinacion distinta.
• La empresa informara el monto reconocido y los descuentos aplicados antes de procesar la devolucion.

5. Casos de fuerza mayor

• Bloqueos, clima extremo, disposiciones oficiales u otros eventos externos pueden obligar a reprogramar el servicio.
• La empresa buscara alternativas razonables de cambio, reprogramacion, credito o ajuste de itinerario segun disponibilidad.
• Si la operacion se ve afectada por causas ajenas a la empresa, los reembolsos dependeran de los gastos ya comprometidos y las politicas de cada proveedor.